سياسة الاسترجاع والاسترداد
1- شروط الاسترجاع
يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط توافر الشروط التالية:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمه بها.
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها من قبل العميل غير قابلة للاسترجاع.
2- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع:
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الترويجية.
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
3- عملية الاسترجاع
للبدء في عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. الخطوات التي يجب اتباعها:
1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب.
2. استلام رقم تفويض الاسترجاع والتعليمات.
3. تعبئة المنتج بشكل آمن، مع تضمين جميع العبوات والوثائق الأصلية.
4. إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد.
يرجى ملاحظة أن العملاء يتحملون تكاليف الشحن عند الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل غير صحيح.
4- عملية استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل. سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• قد تستغرق استردادات بطاقات الائتمان/الخصم وقتًا إضافيًا بناءً على وقت معالجة البنك.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل غير صحيح.
5- سياسة الاستبدال
نحن لا نقدم استبدالًا مباشرًا. يجب على العملاء إعادة المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد للحصول على المنتج المطلوب.
6- المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
7- الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد فترة المعالجة:
1. تحقق من حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقة الائتمان.
2. اتصل بالبنك أو مقدم بطاقة الائتمان، حيث قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد.
3. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
8- سياسة الإلغاء
يمكن للعملاء إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه. بعد هذه الفترة، قد يكون الطلب قد تم معالجته وشحنه بالفعل.
• لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الاسترجاع.
يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط توافر الشروط التالية:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمه بها.
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها من قبل العميل غير قابلة للاسترجاع.
2- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع:
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الترويجية.
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
3- عملية الاسترجاع
للبدء في عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. الخطوات التي يجب اتباعها:
1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب.
2. استلام رقم تفويض الاسترجاع والتعليمات.
3. تعبئة المنتج بشكل آمن، مع تضمين جميع العبوات والوثائق الأصلية.
4. إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد.
يرجى ملاحظة أن العملاء يتحملون تكاليف الشحن عند الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل غير صحيح.
4- عملية استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل. سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• قد تستغرق استردادات بطاقات الائتمان/الخصم وقتًا إضافيًا بناءً على وقت معالجة البنك.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل غير صحيح.
5- سياسة الاستبدال
نحن لا نقدم استبدالًا مباشرًا. يجب على العملاء إعادة المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد للحصول على المنتج المطلوب.
6- المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
7- الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد فترة المعالجة:
1. تحقق من حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقة الائتمان.
2. اتصل بالبنك أو مقدم بطاقة الائتمان، حيث قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد.
3. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
8- سياسة الإلغاء
يمكن للعملاء إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه. بعد هذه الفترة، قد يكون الطلب قد تم معالجته وشحنه بالفعل.
• لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الاسترجاع.
