سياسة الإلغاء والاستبدال
تم تصميم سياسة الإلغاء والاستبدال لدينا لتوفير وضوح وطمأنينة للعملاء بشأن مشترياتهم. فيما يلي الشروط والعمليات بالتفصيل.
1- سياسة إلغاء الطلب
يحق للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 24 ساعة من تقديم الطلب دون أي رسوم. بعد هذه الفترة، قد يتم معالجة الطلب وشحنه، مما يجعل الإلغاء غير ممكن.
شروط إلغاء الطلب:
• يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• الطلبات التي تم شحنها بالفعل لا يمكن إلغاؤها، ولكن يمكن إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع.
• سيتم معالجة استرداد المبلغ للطلبات الملغاة خلال 7-14 يوم عمل.
كيفية إلغاء الطلب:
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وقدم تفاصيل الطلب.
2. قدم سبب الإلغاء (اختياري).
3. انتظر تأكيد طلب الإلغاء الخاص بك.
4. إذا كان الطلب مؤهلاً، فسيتم بدء عملية الاسترداد.
ملاحظات هامة:
• قد لا تكون الطلبات المقدمة خلال فترات العروض الترويجية مؤهلة للإلغاء.
• لا يمكن إلغاء المنتجات أو الخدمات الرقمية بمجرد الوصول إليها.
2- سياسة الاستبدال
نسعى لضمان رضا العملاء من خلال تقديم خيار الاستبدال وفق شروط محددة.
شروط الاستبدال:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وعبوته.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
• يجب على العميل تقديم إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للاستبدال:
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تصميمها حسب الطلب.
• المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية أو التخفيضات.
كيفية طلب الاستبدال:
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال.
2. قدم تفاصيل طلبك وسبب الاستبدال.
3. اتبع التعليمات المقدمة لإعادة المنتج الأصلي.
4. بمجرد استلام المنتج الأصلي والتحقق منه، سيتم شحن المنتج البديل.
تكاليف شحن الاستبدال:
• يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا إذا كان الاستبدال بسبب منتج معيب أو خاطئ.
• في الحالات التي تكون فيها الشركة مخطئة، ستتحمل الشركة تكاليف الشحن.
3- المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
عملية التعامل مع المنتجات المعيبة أو الخاطئة:
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء وقدم تفاصيل الطلب وصور المنتج.
2. سنقوم بالتحقق من المشكلة وترتيب إرجاع المنتج.
3. بمجرد استلام المنتج، سيتم إرسال بديل أو إصدار استرداد المبلغ.
4- شروط رفض الاستبدال أو الإلغاء
نحتفظ بالحق في رفض أي طلبات استبدال أو إلغاء في الحالات التالية:
• إذا أظهر المنتج علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
• إذا لم يتم إعادة المنتج في عبوته الأصلية.
• إذا تم تقديم الطلب بعد الفترة المحددة (14 يومًا للاستبدال و24 ساعة للإلغاء).
1- سياسة إلغاء الطلب
يحق للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 24 ساعة من تقديم الطلب دون أي رسوم. بعد هذه الفترة، قد يتم معالجة الطلب وشحنه، مما يجعل الإلغاء غير ممكن.
شروط إلغاء الطلب:
• يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• الطلبات التي تم شحنها بالفعل لا يمكن إلغاؤها، ولكن يمكن إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع.
• سيتم معالجة استرداد المبلغ للطلبات الملغاة خلال 7-14 يوم عمل.
كيفية إلغاء الطلب:
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وقدم تفاصيل الطلب.
2. قدم سبب الإلغاء (اختياري).
3. انتظر تأكيد طلب الإلغاء الخاص بك.
4. إذا كان الطلب مؤهلاً، فسيتم بدء عملية الاسترداد.
ملاحظات هامة:
• قد لا تكون الطلبات المقدمة خلال فترات العروض الترويجية مؤهلة للإلغاء.
• لا يمكن إلغاء المنتجات أو الخدمات الرقمية بمجرد الوصول إليها.
2- سياسة الاستبدال
نسعى لضمان رضا العملاء من خلال تقديم خيار الاستبدال وفق شروط محددة.
شروط الاستبدال:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وعبوته.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
• يجب على العميل تقديم إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للاستبدال:
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تصميمها حسب الطلب.
• المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية أو التخفيضات.
كيفية طلب الاستبدال:
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال.
2. قدم تفاصيل طلبك وسبب الاستبدال.
3. اتبع التعليمات المقدمة لإعادة المنتج الأصلي.
4. بمجرد استلام المنتج الأصلي والتحقق منه، سيتم شحن المنتج البديل.
تكاليف شحن الاستبدال:
• يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا إذا كان الاستبدال بسبب منتج معيب أو خاطئ.
• في الحالات التي تكون فيها الشركة مخطئة، ستتحمل الشركة تكاليف الشحن.
3- المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
عملية التعامل مع المنتجات المعيبة أو الخاطئة:
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء وقدم تفاصيل الطلب وصور المنتج.
2. سنقوم بالتحقق من المشكلة وترتيب إرجاع المنتج.
3. بمجرد استلام المنتج، سيتم إرسال بديل أو إصدار استرداد المبلغ.
4- شروط رفض الاستبدال أو الإلغاء
نحتفظ بالحق في رفض أي طلبات استبدال أو إلغاء في الحالات التالية:
• إذا أظهر المنتج علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
• إذا لم يتم إعادة المنتج في عبوته الأصلية.
• إذا تم تقديم الطلب بعد الفترة المحددة (14 يومًا للاستبدال و24 ساعة للإلغاء).
