الأسئلة الشائعة
قمنا بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة لمساعدة عملائنا على فهم خدماتنا وسياساتنا وإجراءاتنا بشكل أفضل. فيما يلي إجابات تفصيلية على الاستفسارات المتكررة.
1- أسئلة حول الطلبات
س1: كيف يمكنني تقديم طلب؟
ج: يمكنك تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق اختيار المنتج الذي ترغب في شرائه وإضافته إلى السلة، ثم متابعة عملية الدفع وإدخال تفاصيل الشحن.
س2: هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
ج: يمكن تعديل الطلبات خلال 24 ساعة من تقديم الطلب عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء. بعد هذه الفترة، قد يتم معالجة الطلب وشحنه، مما يجعل التعديل مستحيلاً.
س3: هل تقدمون خصومات أو أكواد ترويجية؟
ج: نعم، نقوم أحيانًا بإطلاق عروض وتقديم أكواد خصم. اشترك في النشرة الإخبارية لدينا لتبقى على اطلاع بأحدث العروض.
2- أسئلة حول الشحن
س4: كم يستغرق الشحن؟
ج: تختلف أوقات الشحن حسب الموقع. تستغرق الطلبات داخل الإمارات عادةً من 2-4 أيام عمل، بينما قد تستغرق الطلبات الدولية من 7-15 يوم عمل.
س5: هل تقومون بالشحن الدولي؟
ج: نعم، نقوم بالشحن إلى معظم الدول حول العالم. تختلف تكاليف وأوقات الشحن حسب الوجهة. يرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا لمزيد من التفاصيل.
س6: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. استخدم هذا الرقم على موقع شركة الشحن لتتبع الطرد الخاص بك.
3- أسئلة حول الدفع
س7: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نقبل عدة طرق دفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، PayPal، والتحويلات البنكية. قد تختلف خيارات الدفع حسب البلد.
س8: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
ج: نعم، نستخدم بوابات دفع آمنة وتشفير SSL لضمان حماية معلوماتك.
4- أسئلة حول الإلغاء والإرجاع
س9: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
ج: نعم، يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها. يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء والاستبدال لمزيد من التفاصيل.
س10: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
ج: تسمح سياسة الإرجاع لدينا بإرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
س11: كيف سأستلم المبلغ المسترد؟
ج: سيتم استرداد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل بعد التحقق من المنتج المرتجع.
5- أسئلة حول المنتجات
س12: هل منتجاتكم مناسبة لجميع أنواع البشرة؟
ج: تم تصميم منتجاتنا لتكون لطيفة وفعالة على مختلف أنواع البشرة. ومع ذلك، نوصي بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام إذا كانت بشرتك حساسة.
س13: هل منتجاتكم خالية من التجارب على الحيوانات؟
ج: نعم، منتجاتنا خالية من التجارب على الحيوانات ولم يتم اختبارها على الحيوانات.
6- أسئلة حول الحساب
س14: هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟
ج: لا، يمكنك تقديم طلب كضيف. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يتيح لك تتبع تاريخ طلباتك والاستمتاع بعملية دفع أسرع.
س15: كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور حسابي؟
ج: يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور بالنقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
7- أسئلة حول خدمة العملاء
س16: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
ج: يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت الإمارات.
1- أسئلة حول الطلبات
س1: كيف يمكنني تقديم طلب؟
ج: يمكنك تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق اختيار المنتج الذي ترغب في شرائه وإضافته إلى السلة، ثم متابعة عملية الدفع وإدخال تفاصيل الشحن.
س2: هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
ج: يمكن تعديل الطلبات خلال 24 ساعة من تقديم الطلب عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء. بعد هذه الفترة، قد يتم معالجة الطلب وشحنه، مما يجعل التعديل مستحيلاً.
س3: هل تقدمون خصومات أو أكواد ترويجية؟
ج: نعم، نقوم أحيانًا بإطلاق عروض وتقديم أكواد خصم. اشترك في النشرة الإخبارية لدينا لتبقى على اطلاع بأحدث العروض.
2- أسئلة حول الشحن
س4: كم يستغرق الشحن؟
ج: تختلف أوقات الشحن حسب الموقع. تستغرق الطلبات داخل الإمارات عادةً من 2-4 أيام عمل، بينما قد تستغرق الطلبات الدولية من 7-15 يوم عمل.
س5: هل تقومون بالشحن الدولي؟
ج: نعم، نقوم بالشحن إلى معظم الدول حول العالم. تختلف تكاليف وأوقات الشحن حسب الوجهة. يرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا لمزيد من التفاصيل.
س6: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. استخدم هذا الرقم على موقع شركة الشحن لتتبع الطرد الخاص بك.
3- أسئلة حول الدفع
س7: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نقبل عدة طرق دفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، PayPal، والتحويلات البنكية. قد تختلف خيارات الدفع حسب البلد.
س8: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
ج: نعم، نستخدم بوابات دفع آمنة وتشفير SSL لضمان حماية معلوماتك.
4- أسئلة حول الإلغاء والإرجاع
س9: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
ج: نعم، يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها. يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء والاستبدال لمزيد من التفاصيل.
س10: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
ج: تسمح سياسة الإرجاع لدينا بإرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
س11: كيف سأستلم المبلغ المسترد؟
ج: سيتم استرداد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل بعد التحقق من المنتج المرتجع.
5- أسئلة حول المنتجات
س12: هل منتجاتكم مناسبة لجميع أنواع البشرة؟
ج: تم تصميم منتجاتنا لتكون لطيفة وفعالة على مختلف أنواع البشرة. ومع ذلك، نوصي بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام إذا كانت بشرتك حساسة.
س13: هل منتجاتكم خالية من التجارب على الحيوانات؟
ج: نعم، منتجاتنا خالية من التجارب على الحيوانات ولم يتم اختبارها على الحيوانات.
6- أسئلة حول الحساب
س14: هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟
ج: لا، يمكنك تقديم طلب كضيف. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يتيح لك تتبع تاريخ طلباتك والاستمتاع بعملية دفع أسرع.
س15: كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور حسابي؟
ج: يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور بالنقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
7- أسئلة حول خدمة العملاء
س16: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
ج: يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت الإمارات.
